AICS - Części do myjni samochodowych i systemów wysoko-ciśnieniowych oraz czyszczenia przemysłowego

Konkurencja nie śpi :)

Tak działa konkurencja. Uwaga !

Raz na jakiś czas kontaktuje się ze mną potencjalny klient i prosi o ofertę m.in. na pompy wysokociśnieniowe nurnikowe Cat, zestawy naprawcze i części zamienne do pomp Cat Pumps. Tym razem było podobnie. Potencjalny klient przesłał do mojej wiadomości otrzymaną z innego źródła ofertę, poskarżył się na obsługę i poinformował o zerwaniu współpracy z dotychczasowym dostawcą. Postanowiłem go wysłuchać. Po zapoznaniu się z ofertą okazało się, że jest coś na rzeczy i potwierdziło się, że ten oferent:

jest dość zajęty gdyż rejestruje około 30 zapytań dziennie
nie ujawnia rabatów i stosuje mało przejrzyste poziomy rabatowe
nie stosuje średniego kursu NBP wymiany waluty tylko przypadkowy
interesuje go tylko przedpłata
nie prowadzi magazynu pomp ani części a jedynie przerzuca towar na zamówienie
osoba kontaktowa tzn. asystentka ds. sprzedaży nie jest w kontakcie z dostawcą, bo to inny dział lub poziom
nie stosuje rynkowych kosztów transportu tylko wygórowane 44 zł lub 151 zł za małą przesyłkę
nie jest reprezentowany przez fachowca inżyniera tylko przez asystentkę z którą ani w godzinach pracy, ani po godzinach pracy nie ma kontaktu telefonicznego
dla przeciętnego Kowalskiego nie ma możliwości kontaktu telefonicznego z przełożonym asystentki, kierownikiem, dyrektorem czy prezesem
nie jest zainteresowany naprawieniem błędu ani utrzymaniem klienta
odpowiedź na zapytanie przysłano po 24 godzinach
doprowadził klienta do czerowonej gorączki

Porównując to z naszym standardem obsugi w AICS:

jest przejrzystość i uproszczenie udzielanego rabatu
przy wystawianiu zleceń i przeliczeniu wartości produktu z ceny katalogowej EURO stosujemy średni kurs NBP z dnia poprzedniego
stosuje elastyczne terminy zapłaty
proponuje rynkowe koszty transportu począwszy od 16 zł netto lub 21 zł netto za pobraniem a korzya z UPS, Fedex, DHL, Kuehne Nagel a najczęściej z DPD
prowadzi magazyn pomp i części
jest w stałym kontakcie telefonicznym z pracownikami Cat Pumps którzy są zawsze gotowi do rozwiązywania spostrzeżeń klientów
słucha Państwa uchem i okiem doświadczonego inżyniera, kojarząc i oferując równolegle powiązane produkty i rozwiązania oraz rozwiązując Państwa problemy
Państwa sprzedawca jest inżynierem, magistrem, kierownikiem, dyrektorem i prezesem w jednej osobie
reaguje błyskawicznie na potrzeby klienta, przesyła ofertę bez lub do negocjacji i jestest pod telefonem od godziny 8:00 do 22:00
towar wysyła kurierem tego samego dnia a w spektakuarnych przypadkach nawet do godziny 22:00.
prowadzi historię zapytań, zamówień, wysyłek, faktur, danych kontaktówych osób klienta
odpowiedź na zapytanie wysyła niezwłocznie tego samego dnia
brakujący towar dostarcza zależnie od zapotrzebowania klienta w 24 godziny lub 3,4,5 dni.
obsłużony klient cieszy się z wysokiego standardu obsługi, oszczędności i bardzo często wraca z kolejnym zamówieniem.