Wybrany rabat: 0%

Zadzwoń 508-294-394

Konkurencja nie śpi :)

Tak działa konkurencja. Uwaga !

Raz na jakiś czas kontaktuje się ze mną potencjalny klient i prosi o ofertę m.in. na pompy wysokociśnieniowe nurnikowe Cat, zestawy naprawcze i części zamienne do pomp Cat Pumps. Tym razem było podobnie. Potencjalny klient przesłał do mojej wiadomości otrzymaną z innego źródła ofertę, poskarżył się na obsługę i poinformował o zerwaniu współpracy z dotychczasowym dostawcą. Postanowiłem go wysłuchać. Po zapoznaniu się z ofertą okazało się, że jest coś na rzeczy i potwierdziło się, że ten oferent:

  • jest dość zajęcty gdyż rejestruje około 30 zapytań dziennie
  • nie ujawnia rabatów i stosuje mało przejrzyste poziomy rabatowe
  • nie stosuje średniego kursu NBP wymiany waluty tylko przypadkowy
  • interesuje go tylko przedpłata
  • nie prowadzi magazynu pomp ani części a jedynie przerzuca towar na zamówienie
  • osoba kontaktowa tzn. asystentka ds. sprzedaży nie jest w kontakcie z dostawcą, bo to inny dział lub poziom
  • nie stosuje rynkowych kosztów transportu tylko wygórowane 44 zł lub 151 zł za małą przesyłkę
  • nie jest reprezentowany przez fachowca inżyniera tylko przez asystentkę z którą ani w godzinach pracy, ani po godzinach pracy nie ma kontaktu telefonicznego
  • dla przeciętnego Kowalskiego nie ma możliwości kontaktu telefonicznego z przełożonym asystentki, kierownikiem, dyrektorem czy prezesem
  • nie jest zainteresowany naprawieniem błędu ani utrzymaniem klienta
  • odpowiedź na zapytanie przysłano po 24 godzinach
  • doprowadził klienta do czerowonej gorączki

 

Porównując to z naszym standardem obsugi w AICS:

  • jest przejrzystość i uproszczenie udzielanego rabatu
  • przy wystawianiu zleceń i przeliczeniu wartości produktu z ceny katalogowej EURO stosujemy średni kurs NBP z dnia poprzedniego
  • stosuje elastyczne terminy zapłaty
  • proponuje rynkowe koszty transportu począwszy od 16 zł netto lub 21 zł netto za pobraniem a korzya z UPS, Fedex, DHL, Kuehne Nagel a najczęściej z DPD 
  • prowadzi magazyn pomp i części
  • jest w stałym kontakcie telefonicznym z pracownikami Cat Pumps którzy są zawsze gotowi do rozwiązywania spostrzeżeń klientów
  • słucha Państwa uchem i okiem doświadczonego inżyniera, kojarząc i oferując równolegle powiązane produkty i rozwiązania oraz rozwiązując Państwa problemy
  • Państwa sprzedawca jest inżynierem, magistrem, kierownikiem, dyrektorem i prezesem w jednej osobie
  • reaguje błyskawicznie na potrzeby klienta, przesyła ofertę bez lub do negocjacji i jestest pod telefonem od godziny 8:00 do 22:00
  • towar wysyła kurierem tego samego dnia a w spektakuarnych przypadkach nawet do godziny 22:00.
  • prowadzi historię zapytań, zamówień, wysyłek, faktur, danych kontaktówych osób klienta
  • odpowiedź na zapytanie wysyła niezwłocznie tego samego dnia
  • brakujący towar dostarcza zależnie od zapotrzebowania klienta w 24 godziny lub 3,4,5 dni.
  • obsłużony klient cieszy się z wysokiego standardu obsługi, oszczędności i bardzo często wraca z kolejnym zamówieniem.    

 

Wnioski niech wyciągną Państwo sami.

 

Zapraszam do kontaktu i współpracy,

mgr inż. Marek Nasiłowski

tel. 508-294-394